Como Pedir Feedback

Continuando o artigo sobre como dar feedback, vamos agora à outra ponta, essencial para os negócios e vida profissional: como pedir feedback?

Como funcionário:

Me refiro aqui a como pedir feedback para seus superiores no ambiente de trabalho, visando melhorar sua performance. Extremamente útil quando a empresa não possui um programa bem definido de avaliação. Mas mesmo que sua empresa o tenha, é melhor pedir feedback antes do que esperar o resultado de tal avaliação.

• No início, seja indireto. Faça dessa maneira apenas quando não existe um certo vínculo com a chefia. Crie esse vínculo através de uma abordagem indireta, durante aquela conversa sobre questões de trabalho ou enquanto realiza a entrega de alguma tarefa. Isso evita que sua real intenção seja distorcida por desconfiança;
• Peça, não exija. Dessa forma o feedback será verdadeiro e demonstra sua real intenção. Nada de ficar cobrando toda hora;
• Não interrompa. Durante a conversa, preste atenção a tudo que está sendo dito pelo seu chefe. Anote os comentários e críticas, isso demonstra interesse. Não tente rebater argumentos ou se defender, o feedback não é uma discussão. Caso discorde de alguma coisa, anote e depois da conversa entre em contato novamente para esclarecer;

Como empresa:

Aqui tratamos de um feedback essencial. Sem perguntar a seus clientes, ficará muito difícil saber realmente como anda seu negócio e a satisfação deles, até que possa ser tarde demais. Sem clientes a sua empresa não existe!

• Use a ferramenta certa. Pessoalmente tenho usado formulários de pesquisa de opinião online, que são totalmente anônimas para o cliente, a identificação do mesmo é totalmente opcional. Assim eles não se sentem inibidos ou julgados por causa de sua opinião;
• Direcione. Peça feedback sobre 3 pontos a serem melhorados na sua empresa ou atendimento, e 3 pontos positivos;
• Prepare-se, tenha estômago forte. Saiba lidar com o feedback, algumas pessoas podem não estar no seu melhor momento quando preencherem o formulário ou durante sua conversa, e serão ríspidas, ou extremamente "vocais".
• Incentive o feedback, não force. Se possível, dê descontos ou pequenos cartões de presente para os que derem feedback, seja através de formulários, telefonemas ou pessoalmente. Se isso não for possível, agradeça ao cliente, não deixe passar em branco, assim ele se sente ouvido.

O assunto foi dividido nestes dois temas para facilitar a abordagem, mas nada impede de mesclar as técnicas, faça como se sentir melhor. É preciso estar confortável, para que o outro se sinta confortável também.