Como Dar Feedback

Antes de tudo, de onde vem esse tal de "feedback"? A palavra pode ser traduzida do inglês como "retroalimentação", e é oriunda da Teoria de Sistemas (ou teoria de controle) onde a saída de algum sistema é usada no controle do mesmo para alterar os parâmetros de entrada, ou seja, usar as consequências para aplicar efeitos nas causas. Pode ser aplicada a sistemas abertos, como organismos vivos, ou mesmo sistemas elétricos, mecânicos, químicos e até organizações. 

Hoje em dia é usada como uma maneira de fornecer informações críticas para ajuste do desempenho e performance de uma pessoa ou organização. No caso acho que foi melhor usar Estrangeirismo e deixar a palavra em inglês, afinal não ia pegar bem ficar pedindo retroalimentação por aí!

O feedback pode ser como validação e parabenização, ou para mostrar equívocos. Positivo e negativo, igual uma pilha. E daí vem...

Como dar Feedback?

Lembre-se sempre da pilha! Mesmo que o feedback a ser dado seja negativo, dê junto um feedback positivo também. Para fazer melhor ainda, inicie com um feedback positivo para deixar a pessoa mais aberta. Em seguida dê o feedback negativo, de maneira construtiva. E então dê outro feedback positivo. Essa técnica é conhecida como técnica do sanduíche. Algumas dicas para melhorá-la:

• Jamais dar feedback negativo de forma punitiva, senão perde sua função;
• Tampouco encaixe o feedback negativo no positivo usando alguma conjunção negativa, tipo "porém" ou "mas", porque isso simplesmente apaga o que você acabou de falar de positivo;
• Ambos os feedbacks positivos devem ter significado. Não fale só por falar;
• Feedback deve ser imediato, não espere muito tempo;
• Se houver feedback negativo, faça-o em privativo;
• Se houver apenas feedback positivo, faça-o em público! As pessoas tem necessidade de reconhecimento;
• Evite comparações, ainda mais se for comparar pessoas. Isso pode provocar inveja, ciúmes e fofocas;
• Seja construtivo e positivo, mesmo no feedback negativo. Apontar erros não ajuda em nada, dê chance de crescimento à outra pessoa, ajude-o a definir metas e objetivos para sanar os pontos negativos;

E aproveite para pedir feedback! É uma ótima oportunidade de crescimento. Ao final a outra pessoa estará mais aberta e estimulada, neste momento você pode aproveitar para deixá-la fazer o mesmo com você.